Política de reembolso

1. Plazo para devoluciones

• Aceptamos devoluciones de productos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y se encuentre en perfectas condiciones.

2. Condiciones para devoluciones

• El cliente debe presentar la boleta o comprobante de compra.
  

• Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o error en el despacho.

3. Productos defectuosos o envío incorrecto

• Si el producto recibido presenta defectos de fábrica o no corresponde al solicitado, Artiarq Librería Técnica cubre los costos de envío para su reemplazo o devolución.

• El cliente deberá notificar el problema dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotos y detalles al correo: ventas@artiarq.cl.

4. Procedimiento de devolución

• Enviar un correo a ventas@artiarq.cl con el asunto "Solicitud de Devolución", indicando: número de pedido, motivo de devolución y fotografías del producto (si corresponde).

• Nuestro equipo evaluará la solicitud y enviará instrucciones para realizar la devolución.

5. Reembolsos

• Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, se realizará el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago original.

• El proceso de reembolso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.

• Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error de despacho o producto defectuoso.

6. Cambios

• En lugar de reembolso, el cliente puede solicitar el cambio por otro producto del mismo valor o mayor (pagando la diferencia).

• El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock.

7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos en:
Email: ventas@artiarq.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 5977 186
Dirección: Esquina Blanca 0261, Local 9, Segundo Piso, Comuna de Maipú, Santiago – Chile.